[여대생 특화 프로그램 : 금융권 사무직무 여대생 특화과정 ]

1. 개요

금융권의 은행텔러(빠른창구 업무), 일반심사 업무, 영업지원 업무 등 여대생의 수요가 많은 직무의 취업을 위하여 금융권 업무에 대한 실무교육과 고객만족(CS) 교육, 더불어 전문적인 금융기본지식이 필요합니다.

따라서 기존의 일반 금융자격증 및 사무비서 업무가 아닌 전문적인 교육이 필요하고, 은행지점이 실제로 원하고 필요한 CS교육이나 기타 금융권 업무 에 대한 이해와 교육을 시행되어야 금융권에 특화된 인력을 양성하고, 또 정착을 할 수 있습니다. 교육이 없는 상태로 각 지점에 배치가 되어 은행 업무의 효율을 떨어뜨리고, 지점 고객만족 점수를 낮추는 주요인이 되고 있음에 따라 금융권의 취업을 넓히고, 은행이 원하는 사전 교육과 실무 교육을 통해 전문 금융권 사무에 특화된 여대생 인력을 배출하는 것이 목표입니다.

2. 대상 및 인원 : 명지전문대 여대생 20명 선발 모집

3. 프로그램 특징

∘금융권 제네럴리스트(generalist)직무 중심의 교육과 실제 산업체 담당자의 평가와 피드백으로 금융 사무·영업지원직 취업 역량 강화

∘여대생의 역량 장점을 살린 특화 프로그램과 해당 분야 기업 의견에 따른사전 직무연수

∘상반기 금융권 채용예정 기업으로 취업 연계 및 취업정착 모니터링

4. 기대효과

∘여대생 취업 특화 프로그램으로 여대생 취업률 10%이상 향상

∘정착률과 만족도 15% 이상 향상, 사후관리를 통한 여대생 경력관리

∘산학연구 개발과 교육으로 전문직무역량강화와 학교 경쟁력 강화

전체 교육과정

오리엔테이션 + NCS 소양교육		핵심직무교육+ 실무 프로젝트						취업컨설팅 -취업스킬 향상 -연계기업 면접
		실무자 직무특강	+	취업역량 강화교육	+	여성CEO 취업특강
		멘토 지원단 멘토링

5. 운영 및 수행 방법

과정명		금융 사무직무 여대생 특화과정 – 80 시간

▶ 교육훈련 과정 개요

과정명	세부과정	진행과정	훈련시간
직업 기초 능력	젠더의식강화 및 NCS공통 소양교과	-젠더의식 강화 여성리더십 특강 -의사소통능력 이론 및 직무 적용 -대인관계능력 이론 및 직무 적용 -문제해결능력 이론 및 직무 적용	4
직무 교육 과정	전공 교과 프로젝트	- 금융 사무 기본 이론 은행텔러, 영업상담 기본 실무 - 고객만족(CS) 전략실무(여대생 기본 사무 향상 실무)	60
취업 지원 과정	금융권 인사담당자 및 여성CEO 특강	-여대생 커리어비젼 특강 및 멘토링 -금융권 직무 특강 및 멘토링	4
	취업역량강화 교육	-프리젠테이션 스킬 -기업분석 및 자기소개서 등 -금융권 기업 대상 모의 면접 -기초비즈니스매너 및 정착강화 훈련	10
	취업컨설팅	연수생의 취업 컨설팅 실시	2

□ 직무교육 과정 60시간 세부

연수주제	금융실무 능력과 서비스 마인드를 갖춘 금융 사무 실무
연수장소	명지전문대학교
연수기간 (시간)	2015년 겨울 방학 중 (80시간 / 1일 6시간 또는 4시간)
정원	20명
연수목적	기존 금융권 사무 및 영업지원 직원의 금융실무지식 부족으로 인한 적응실패와 멀티서비스 제공에 대한 이해 부족을 대비하고 금융권 사무직의 직무 중심의 금융텔러 실무와 영업상담, 영업지원 등의 금융 사무지원직 전반의 전문교육을 받은 우수여성 인재를 금융권에 공급.
연수과목 구성	연수과목			훈련시간
	- 금융 사무 기본 이론			24시간
	- 은행텔러, 영업상담 기본 실무			24시간
	- 고객만족(CS) 전략실무			12시간
	합계			60시간
교과목 내용	금융 사무 기본 이론	기본 이론	- 금융경제일반 - 창구실무법률 - 고객서비스 및 창구마케팅 - 내부통제 및 리스크관리
	은행텔러, 영업상담 기본 실무	창구실무Ⅰ	- 일반수신 - 가계여신 - 외국환 - 내국환
		창구실무Ⅱ	- 출납·계산 - 전자금융 및 지로·공과금 - 신용카드 - 신탁 및 집합투자 - 방카슈랑스
		영업점 컴플라이언스 오피서 (은행,증권,카드, 보험 공통)	- 준법감시제도의 배경과 기초 - 내부통제제도의 이해 - 컴플라이언스와 관련된 다양한 이론 및 접근법 소개 - 영업점 컴플라이언스의 의의와 직무 - 금융사고 예방 - 컴플라이언스 신고제도 - 직장 내 윤리
			-금융거래 업무와 컴플라이언스 업무 (공시업무,개인정보보호업무,공정거래업무, 수신업무, 여신업무, 외국환 업무, 신용카드업무, 금융투자업무,방카슈랑스업무 등) -자금세탁방지 업무
	고객만족(CS) 전략실무	CS 개론	- CS관리 개론 - 고객만족경영 - 서비스 고객 - CRM(고객관계관리) - 서비스 정의 - 서비스 리더십
		CS 전략론	- 서비스 기법 - 서비스 차별화 - 서비스 차별화 사례연구 - 서비스 품질 - CS 평가조사 - CS 컨설팅 - CS 혁신전략
		고객관리 실무	- 고객만족경영 - 서비스 고객 - CRM(고객관계관리) - 고객상담 - 예절과 에티켓 - 비즈니스 응대 - 소비자기본법 - 개인정보 보호법 - 사무실무 프레젠테이션

▶ 현장 직무와의 연계성

금융 사무기본 이론은 은행텔러 전문가 자격의 핵심 요약 이론으로 경우

고객이 질문하는 금융업무에 대해서 선제적으로 대처하고 방향성을 제시할

수 있다. 또한 대기시간 단축 등을 통해 고객만족을 증대 시킬 수 있다.

영업점 컴플라이언스 공통의 경우 금융권에서 발생하는 사건 사고 유형을

미리 알고 영업점에서 지켜야하는 준법감시를 배운다. CS 및 사무실무교육은

금융권 전문 인력으로서 반드시 필요한 기본 소양으로 영업점 접점에서 고객

응대하고 영업을 지원하는 직무에서 꼭 필요한 교육과정이다.

7. 취업연계 프로세스

8. 기타 취업연계 방안

∘지속적인 취업처 발굴로 미취업자들에 대한 채용정보 제공

∘취업 담당자가 채용업체를 섭외(신한 서브외)하고 연수생에 대한 인성, 기술에 대한 직접 홍보와 연계